FAQ - Questions Fréquentes

Commandes

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier
Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite
Vérifiez votre sélection et cliquez sur "Commander"
Connectez-vous ou créez un compte si nécessaire
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Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

Connectez-vous à votre espace client et consultez la section "Mes Commandes"
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi
Une fois expédiée, vous recevrez un email avec le lien de suivi

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, avant qu'elle ne soit traitée. Contactez-nous par email ou téléphone pour toute modification.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont :

Livraison standard : 2-3 jours ouvrés (gratuite dès 95€)
Livraison express : 1 jour ouvré (9,90€)
Point relais : 2-3 jours ouvrés (4,90€)

Les délais commencent à compter du jour de l'expédition.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais de livraison et délais varient selon la destination :

Europe de l'Ouest : 8-12€, 3-5 jours ouvrés
Europe de l'Est : 12-18€, 5-8 jours ouvrés
Reste du monde : Sur demande

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis. Vous aurez généralement 5 jours pour le récupérer en point relais ou demander une nouvelle livraison.

Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit :

Connectez-vous à votre espace client
Allez dans "Mes Commandes"
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur "Retourner un article"
Suivez les instructions pour l'étiquette de retour

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Dans quels délais serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour. Le délai peut varier selon votre banque (3-5 jours ouvrés en moyenne).

Puis-je échanger un produit ?

Oui, vous pouvez échanger un produit contre un autre de même valeur ou demander un avoir. Contactez notre service client pour organiser l'échange.

Mon Compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte :

Cliquez sur "Espace Client" en haut à droite
Remplissez le formulaire d'inscription
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Votre compte est créé !

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre espace client, allez dans "Mon Profil" et cliquez sur "Modifier". Vous pourrez alors mettre à jour vos informations personnelles.

Produits

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement des éditeurs officiels. Nous ne vendons que des produits neufs et authentiques.

Proposez-vous des cartes rares ?

Oui, nous proposons une large gamme de cartes rares et collector. Ces cartes sont clairement identifiées sur notre site avec leur rareté et leur valeur estimée.

Comment sont emballés les produits ?

Nos produits sont emballés avec soin dans des pochettes de protection pour les cartes, des boîtes rigides pour les boosters, et des cartons adaptés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement. Les données sont traitées par nos prestataires de paiement certifiés.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais pour les commandes de plus de 100€. Cette option est disponible lors du paiement par carte bancaire.

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